Performance & KPI
Mettez en place des indicateurs de pilotage pertinents pour une prise de décision éclairée et un suivi objectif de la valeur produite.
Beaucoup de directions informatiques produisent des tableaux de bord que personne ne lit, parce qu'ils mesurent l'activité et non le résultat. Un bon indicateur change une décision ; les autres consomment du temps.
Distinguer l'activité du résultat
Le nombre de tickets traités mesure une activité. Le délai au bout duquel un utilisateur retrouve sa capacité à travailler mesure un résultat. Seul le second intéresse une direction générale.
Peu d'indicateurs, tenus dans la durée
Une dizaine d'indicateurs suivis fidèlement pendant deux ans valent mieux que cinquante remis à zéro chaque semestre. La série temporelle est ce qui donne du sens à la mesure.
Rendre la valeur visible
Une direction informatique qui ne sait pas exprimer ce qu'elle produit en termes compréhensibles par les autres directions se retrouve arbitrée comme un centre de coût. C'est un problème de formulation autant que de mesure.
Pour qui : Directions des systèmes d'information qui doivent défendre un budget ou démontrer leur contribution.
Autres services
DSI de transition
Une direction informatique expérimentée, disponible immédiatement, pour les périodes où le siège ne peut pas rester vide.
Acculturation à l'IA
Passer de l'expérimentation dispersée à une vision d'entreprise, sans se raconter d'histoires sur ce que la technologie sait faire.
Pilotage de projets
Installer une organisation en mode projet transverse, et piloter les prestataires avec une méthode plutôt qu'avec de la pression.